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用户指南
User Guide

安检服务

  定期对户内管线、燃气设备设施进行安全检查,非居民用户每年2次,民用户每年1次。

维修、抢修

  1、 接到用户关于燃气设施的故障报修后,维修人员在4小时内上门维修(与用户另有约定的除外)。

  2、 对燃气管道泄漏等紧急情况提供24小时抢修服务,接警后市区30分钟内到达现场,偏远地区50分钟内到达现场。

  

8.接到用户关于燃气设施的故障报修后,维修人员在4小时内上门维修(与用户另有约定的除外)。

 

  

9.对燃气管道泄漏等紧急情况提供24小时抢修服务,接警后市区30分钟内到达现场,偏远地区50分钟内到达现场。

供气保障

  为用户提供稳定的燃气供应服务(紧急情况除外)。因计划性维修、改造等需暂停供气时,提前48小时通知用户。管网计划性工作和一般突发事件处置,停气后24小时内恢复燃气供应。

报装安装

1、对符合安装条件的非居民用户,自客户申报之日起2个工作日内完成勘探及报价(特殊情况除外),按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

2、对立管安装到位、已供气楼宇的居民用户,自客户报装并交款之日起,7个自然日内完成户内管线安装和置换点火。

3 、居民用户户内改管在用户提出申请并确定方案后,总阀前改管7个自然日内完成,总阀后改管2个自然日内完成。 

4 、燃气地下管道施工现场设置警示牌、夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),按规定实行围挡施工。

置换通气

  对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后, 1个自然日内完成置换通气(与用户另有约定的除外)。

投诉受理
  接到用户投诉后,24小时内响应用户,3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。
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